坚持“六抓” 实现“六好”
切实把“三个转变”要求落到实处

为进一步提高群众来信办理质量，努力实现党委政府满意、信访群众满意、责任主体满意、社会各界满意、信访干部满意，省政府副秘书长、省信访局党组书记、局长陈纯山指出，办信工作必须由简单办理向综合分析转变、由程序性办理向推动事要解决转变、由一般交办督办向全面工作指导转变。为帮助各级贯彻落实好这一要求，他要求办信工作必须始终坚持“六抓”，下力实现“六好”。
    “六抓”是指：一是抓重点，突出抓好联名信、重复信、领导批阅信和建言献策信四个方面重点。通过这些重点信件的办理，有力有序有效地带动其他工作的落实。二是抓典型，着力培养和挖掘一批机制创新、制度创新、方法创新的先进典型，充分发挥其在工作中的示范和引路作用，全面调动各地、各部门高标准抓办信的积极性。三是抓研判，充分发挥“第二研究室”的作用，积极主动向党委、政府报送各类信息，为领导决策提供有价值的参考。采取定期分析通报、推动政策完善、聘请专家解析等方式，认真研究解决政策性、普遍性、倾向性、苗头性和群体性问题，不断提升来信筛选、分析、提炼和综合的能力。四是抓督办，以“事要解决”为目标，把办信工作作为维护群众利益的重要途径，不断改进督办方法，加大督办工作力度，分别采取发函、电话、请进来、走出去、与有关部门联合等形式进行督查督办。同时，严格审查信访事项办理情况报告，对不符合结案条件的坚决退回重办，切实维护群众的合法权益。五是抓考核，按照局党组信访工作考核的统一要求，突出抓好初信首办责任、联名信交办、重信治理、领导批阅件办理等方面的考核。六是抓机制，以制度建设为基础，下力抓好登记、受理、复信、办理、办结五个环节的规范，切实解决办信工作制度不健全、落实不到位、工作不完善等问题。
    “六好”是指：一是筛选好。主要是从群众来信中选择反映问题比较集中、带有一定倾向性、影响大局的信件，从中找出有价值的信息，供党委、政府参考。二是研判好。这一条是对办信处抓好日常工作的具体要求。坚持每月最后一周召集所有办信人员，集中对来信动态作全面分析，听取大家意见，汇总各方面的情况，为省领导报送有份量的《月群众来信情况分析》。三是沟通好。要善于与上级沟通，与领导及身边人沟通，与周围同事沟通。只有上下左右的关系顺畅了，事情才能办得顺、办得好、办得快。四是报送好。对办信中好的做法、办得好的案例、需要上级协调和定夺的事项等，要及时报送。这样，既能让上级了解信访工作动态，又能提高办信工作质量。五是综合好。这是既对办信工作人员其码要求，也是一项基本功。要善于从纵向和横向分析，善于以点带面进行挖掘，善于由表及里深入剖析，真正使整理出来的情况有血有肉、有汁有味。六是反馈好。一方面对上级交办事项，要按期或提前报告，决不能等到上级催了才汇报。另一方面凡已交办了群众来信，要及时向当事人通告，以免因信访人不知情，造成重复来信，或变信访为走访，甚至发生问题。

　　                                              (办信处供稿)