战疫情，信访干部在行动之三十七：
丹凤县信访局民有所呼，我有所应

在抗击疫情关键时期，丹凤县信访局充分发挥信访部门职能作用，对群众网上信访件采取立即办，马上办，两小时快速办理土门镇胡某信访件，确保疫情期间群众诉求表达顺畅，办理结果群众满意。

2月18日9点31分，丹凤县土门镇政府收到该镇龙泉村胡某建议在疫情防控期间给村全面消毒和给群众发放口罩的意见建议类信访件。网上信访管理人员殷开英当即向维稳办主任刘新武电话汇报，并向信访人出具了受理告知书。维稳办主任及时将该信访件向镇党委书记做了汇报，镇领导高度重视，立即安排由土门镇包村领导牵头，成立了由副镇长叶瑜、维稳办主任刘新武、土门村支书杨华为成员的调查处理工作组，对该信访件涉及的龙泉村、土门村进行实地调查了解，立即开展办理工作。

上午11时，土门镇便将信访事项处理意见书和送达回证一并当面送达到土门新村信访人家中。信访人很激动的说道：“我真的不知道自己试一试的建议这么快就得到了关注和回复，叶镇长和杨支书给我讲了土门镇的疫情防控情况，特别是了解了镇、村干部对疫情防控做出的巨大努力，我对自己的片面认识感到自责”。信访人写了谅解书，并承诺将带头遵守疫情期间管控要求，积极做好宣传，并要求当志愿者参与镇村网格排查值守工作。11时30分左右，网上信访管理人员将胡某的相关资料按照流程上传到网上信访系统，胡某的信访件网上办理流程完结。信访人胡某的评价是“我对工作人员的服务态度和工作效率非常满意！”

在疫情防控的特殊时期，丹凤县高度重视网上信访工作，积极发挥网上信访便捷高效的优势，群众居家反映问题，责任部门“线上线下”同步办理，有效提升了信访事项办理的质量和群众的参评率、满意率。