展望“十三五”开创信访工作新局面

刚刚过去的2016年是极不平凡的一年，这一年，陕西省信访工作制度改革深入推进，基层信访业务规范化建设成效显著，依法分类处理信访诉求全面推行，积案化解攻坚工作如期完成，全省信访工作联合督察顺利展开，信访秩序明显好转，信访新闻宣传亮点频现。

省政府副秘书长、省信访局长李保存

2017年，全省各级信访部门在省委、省政府的坚强领导下，将始终坚持深入学习习近平总书记重要批示为指导，进一步拓宽面向群众的信访渠道，巩固现有信访工作基础，继续深化信访制度改革，不断创新工作方式方法，提升工作人员能力水平，按照省委“追赶超越”的要求，撸起袖子加油干，创造陕西信访更加美好的明天，为陕西经济社会稳定营造良好的内外环境，迎接党的十九大胜利召开！

在“十三五”的开局之际，我省各级信访部门将继续加大网上信访、微信公众号、手机信访APP功能宣传应用力度，方便群众反映诉求及查询、评价；认真落实领导干部接待群众工作机制，推动各级领导接访下访约访常态化。充分发挥信访视频接访系统功能作用，方便基层群众就地向各级领导直接反映诉求。同时，做好“绿色邮政”保障，继续做好群众书信投诉免费服务。

在继续落实“责任信访”制度工作中，省信访部门将结合中办、国办印发《信访工作责任制实施办法》，制定印发陕西省《落实信访工作责任制实施办法工作细则》；完善信访工作考核实施办法，进一步聚焦考核重点，提高考核的科学性、针对性，切实完善各项制度，维护群众合法权益。

在加强矛盾纠纷排查工作方面，我省将全面推行“网格排查、一线化解”服务管理工作模式，大力推广我省部分市、县化解矛盾纠纷成熟经验做法，召开专题会议再挖掘推广一批市、县化解源头矛盾纠纷的好经验、好做法，进一步推进各级把矛盾纠纷化解在基层和当地。针对推进信访积案化解工作，我省将组织各市（区）全面清理目前仍未化解的疑难信访积案存量，逐个建立台账，分层次、分类别进行研判，综合制定化解方案，尤其是对合理诉求已解决到位，但至今仍在各地各部门上访的人员，纳入到省委、省政府督查范围，并以省信联办名义交办各市（区）党政领导包案，努力化解这些信访工作中的“老大难问题”。

针对信访工作基础业务工作中的突出问题和薄弱环节，我省在全面落实国家信访局印发的《逐级走访办法》及《网上信访事项办理工作规程》的基础上，将进一步对信访事项受理办理业务进行全过程规范。对此，我省各级信访部门将加强一线工作人员基础业务培训，每月对有关情况进行通报，并召开专题会议进行总结讲评。各级信访部门也将大力开展争当“信访工作基础业务标兵”活动，全面提高信访工作基础业务规范化水平。并结合“两学一做”学习教育，按照“三严三实”要求进一步提高信访工作队伍的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识和廉洁意识，不断增强全体信访干部的事业心、责任感和履职尽责能力，全面提升信访干部队伍接待处理群众信访事项的能力和水平。（来源：《陕西日报》）。