扶风县构建“三个三”信访工作机制践行“浦江经验”

扶风县积极践行“浦江经验”，构建“三个三”信访工作机制，通过“三访、三办、三解”，实现群众满意度不断提高，信访环境持续优化。

开展“三访”活动，实现领导接访“全天候”。

工作日领导“坐班接访”。每个工作日安排一名县级领导到县信访局坐班接访，对能当场调处的事项，接访领导当场调处；不能当场调处的作出批示，县信访局及时召集相关单位进行专题交办并对批示件进行跟踪督办，将办理结果报批示领导，做到“件件有回音、事事有着落”。今年以来县级领导坐班接访168人次，协调化解信访问题53件。每月15日领导“集中下访”。每月15日县级领导分别赴所包抓的镇、街道下访接待群众。下访接访以随机接访为主，约访、调研和检查相结合的方式进行。领导下访期间，各相关部门负责人同时赴所联系的单位下访。今年以来集中面对面接访群众143人次。疑难事项领导“主动约访”。聚焦群众反映集中的民生问题、久拖未决的疑难问题，由县级领导牵头，相关部门共同参与开展约访活动。现场研讨解决方案，积极回应群众关切，用真心真意真情帮助解决实际问题，推动化解信访事项。

建立“三办”机制，实现领导调处“全方位”。

初信初访领导“批办”。落实党政主要领导阅批群众来信制度，并将领导阅批率纳入目标责任考核，以领导“批办”提升办理质效。今年以来党政主要领导共阅批群众来信19件。重信重访部门“联办”。充分发挥信访工作联席会议协调作用，对涉及多个部门的信访问题，以联席会议办公室名义召集涉事部门会商化解方案。今年以来已召开会商6次，中省交办的第三批14件重复访和积案目前已全部办结。疑难信访领导“包办”。扎实开展“信访积案化解年”活动，采取“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的方法，做到包案领导亲自研究分析、亲自化解疏导、亲自协调落实，今年以来领导带头包案化解信访积案11件。

推行“三解”做法，实现信访事项“全化解”。

加强协商办理，推动事要“解决”。夯实社会治理根基，打造县-镇-村三级矛调中心，邀请律师、调解员等社会力量参与信访矛盾调解，推动纠纷源头化解。今年以来，开展议事会21次，化解矛盾纠纷269件。凝聚各方力量，耐心做好“解释”。不断壮大“金牌调解员”等队伍，集中各行业调委会、心理服务等社会组织，共同开展讲法说理、政策解释，凝聚信访工作最大合力。突出真情感化，努力为民“解忧”。将心比心，换位思考，主动到情况复杂、矛盾突出的群众家里去，帮助解决现实困难，用真情和耐心打开群众心结，确保实现案结事了、事心双解。