宝塔区把信访工作做到群众心坎上

宝塔区传承红色基因，践行初心、责任心、真心、耐心、决心“五心”为民职责，秉持“与时俱进、创新方法、多措并举、源头治访”理念，打造了符合本地的“枫桥经验”，并在全区范围内深入推行，用心用情服务群众，解决群众所急所盼，使信访工作成为党和政府与人民群众的连心桥。

“一张网络”，化解矛盾纠纷“零距离”。宝塔区创新社会治理方式，充分利用网格员队伍优势，建立“信访网格化管理”工作机制，每个网格严格按照“抓早抓小抓苗头”信访预防工作理念，采取多种方式倾听群众声音，第一时间掌握各种矛盾纠纷的详细情况和动态，同时，充分运用“和事佬”“人民调解”等方式，就地化解网格中的矛盾纠纷，做到发现一起，调解一起，实现“小事不出网格、大事不出辖区（系统）、矛盾纠纷不上交”。

“两项代理”，搭建便民利民“连心桥”。宝塔区牢固树立以人民为中心的发展思想，把“为民解难”付诸实际行动，深入推行线上代办、线下代理“两项代理”工作制度，畅通和规范群众诉求表达渠道，形成“群众张嘴、干部跑腿”新模式，有效解决信访群众“不会访、无序访”的问题。

“三类化解”，妥善解决群众“揪心事”。宝塔区紧盯“事要解决”目标，综合采取法律、政策、经济、行政等手段，千方百计化解重复信访事项和信访积案，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定。同时，把解决实际问题与解决思想问题结合起来，一体推进问题解决、帮扶救助、教育引导、心理疏导，实现“事心双解”。（延安市信访局供稿）