耀州区倾力创建人民满意窗口

铜川市耀州区以信访接待中心为阵地，以“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”为标准，倾力打造全省信访系统“人民满意窗口”。

一是规范窗口建设。群众来访接待中心按照规范化要求，将规章制度、服务内容、服务流程、工作职责等公示公开，做到整洁规范，标示标牌齐全；工作人员着装整齐，统一挂牌上岗；添置了休息椅、雨伞、饮水机、纸杯，为来访群众提供温馨服务；增设律师洽谈室、心理咨询室、视频接访室、矛盾调处室、联合接访室；完善视频监控、消防、急救等设施，在接待大厅增设安检、防暴设备，增加安保人员，防止突发状况发生。

二是推进领导干部接访常态化。信访窗口公示区级党政领导干部接访日，并通过网络媒体、微信公众号适时公布，积极引导群众就地反映诉求。

三是整合资源。在群众来访接待窗口设置公共法律咨询服务岗；建立访调对接工作机制，整合人民调解、司法调解、心理疏导等资源，完善了矛盾纠纷多元化解工作部。

四是营造一流服务氛围。设立导引台，主动询问导访，并通过接访领导及工作人员热情的接待，让来访群众的心情舒畅，应谈尽谈，及时平复情绪，感受到来对了地方找对了人，达到“最多访一次”的效果。

耀州区信访接待中心通过精准接待、用心用情服务，接待了一批又一批来访群众，群众满意率98.9％。