宝鸡市信访局聘请心理咨询师服务信访工作

2019年12月10日，宝鸡市信访局与宝鸡明朗心理关爱中心在市信访局举行签约仪式。市政府副秘书长、市信访局局长王小龙出席签约仪式，并与宝鸡明朗心理关爱中心主任吕亚妮签订《聘请心理咨询师服务信访工作合同书》。签约仪式上10名心理咨询师现场受聘，将作为第三方调解力量参与信访接待、心理疏导和信访积案化解工作。宝鸡市首次引入心理咨询师参与信访接访工作，这在我省尚属首创。

宝鸡市信访局聘用心理咨询师实行“坐诊式”接访调解服务，每周一、周三上午在市信访局接待大厅为长期来访人员提供心扉倾诉、心理慰藉、动机转移和矛盾调解等服务；实行“包案式”调处化解服务，对疑难复杂信访案件及重点信访人，通过长期跟踪回访或个案结对的形式，化解积案或者降低信访诉求、减少上访次数。实行“培训式”心理健康宣传服务，每半年为市县两级信访干部开展一次心理关爱活动，帮助其缓解工作压力，释放消极情绪，融洽家庭关系，激发信访干部干事创业的内在动力。

王小龙强调，受聘的心理咨询师要深入学习《信访条例》，尽快进入角色，启动工作程序，按照市信访局统一要求和规范，提供更专业、更科学、更合理的心理疏导服务，在解决信访个案上有所突破。要把工作着力点放在信访接待大厅窗口服务上，通过面对面的交流、沟通，疏导信访群众心理上的困惑，达到信访人“事心双解”的效果。同时，咨询师要为全市信访工作人员提供心理咨询服务，提升信访工作人员心理素质与业务效能。（宝鸡市信访局供稿）