渭南市“211”工作模式助力网上信访提升

今年以来，渭南市信访局从提高效率、强化措施入手，制订了 “211预警提醒比对机制”，通过建立强度递增式督办机制夯实了基层和有权处理机关工作责任，有效确保了全市信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率、群众参评率及网上投诉占比逐月提升。

1、制订新型模式，助力工作提升。“211预警提醒比对机制”，“两预警”，即对10日内即将超过限办截止日期的信访事项和5日内责任单位未及时受理件进行预警。一提醒，指对纳入群众满意度评价已经办结但未评价的信访事项进行提醒。“一比对”，指通过每月25日对各县（市、区）网投登记总量进行公开，进行排名比对。

2、递增督查强度，确保完成时限。为保障预警信息取得实效，针对预警的即将超期办结信访事项，建立强度递增式督办机制，即：对限办时间剩余10～8日的，通过微信工作群提醒；对限办时间剩余7～5日的，通过电话催办；对限办时间剩余4～2日的，由市信访局发函督办并进行备案；对限办日期剩余1日的，由信访局领导通知责任单位主要领导，督促当日必须办结。

3、强化责任追究，夯实首办责任。按照《信访条例》和《信访工作责任制实施办法》相关规定，经筛查核实后确认未及时受理和超期未办结的，提交市信访联席办向责任单位所在县（市、区）委、政府发送责任追究建议函。目前，已对8名造成超期受理办理的责任单位相关领导及工作人员进行约谈、诫勉谈话、及行政处理，有效增强了相关领导和工作人员的责任意识，夯实了信访事项办理的责任，及时就地地解决群众合理诉求。（渭南信访局  祝力供稿）