柞水县信访局建立每周挂牌督办机制
提升网上信访事项按期办结率

今年以来，柞水县信访局投诉受理室针对个别责任单位在办理信访件时不催不办、不临期限不办的拖沓现象，创新建立每周挂牌督办机制，确保每件信件在期限内办结，不断提升网上信访事项按期办结率、满意率。每周挂牌督机制实行表格化管理，是将责任单位超过一个月未办结的信访件列表统计，主要内容有：责任单位、信访人、信访件编号、限结天数、督办次数、上周督办件数、上周办结件数等内容。每周一将督办表传真到相关责任单位，由责任单位分管领导和主要领导阅批后传回信访局。通过该表让责任单位领导清楚本周应急办的信访件，表中既有横向对比（与上周比），也有纵向比较（与其他单位比），不仅能使责任单位领导做到心中有数，也增强了他们对交办案件办理的责任感和紧迫感。

采用每周挂牌督办方法后，很多单位业务人员反馈，单位领导对信访工作重视程度明显提高，一些部门的业务人员主动与信访局业务人员对接，咨询相关业务办理。从实际效果看，被督办单位数和督办件数每周都在下降，信访件“亮黄灯”现象得到完全消除，彻底解决了部分责任单位办理信访件拖沓的老大难问题。（商洛市信访局供稿）