强化培训 补齐短板

为进一步加强网上信访信息系统规范化应用，夯实网上信访基础业务工作，持续推进信访事项网上办理，全面提升网上信访“三率”和占比，7月26日，市信访局局长王湛鸿主持召开网上信访业务培训会，各县（区）信访局分管领导、工作人员和市局各科室业务干部参加了培训。

培训会上，市信访局专线办、来访接待科3名业务骨干从群众来信、投诉、来访事项网上登记、受理、办理、评价、网下批示、调查、答复、送达、录入时效、内容准确、实体合法等方面进行了详细讲解和规范辅导。市信访局副局长韩蓉要求参加培训人员切实提高思想认识，顺应改革发展大局，健全完善工作机制，大力强化宣传培训，不断创新工作方法，通过设立导访台、制作微信二维码、建立QQ群等方式，真正实现网上信访工作横向到边，纵向到底，群众满意。

王湛鸿在讲话中指出，目前全市网上信访工作还存在思想不重视，认识不够；培训不到位，业务不熟；投资不到位，硬件不硬；考核不到位，措施不强等短板，群众来信来访网上录入数量偏小、录入质量不高、满意率偏低等问题突出。同时强调，网上信访是规范信访工作，全面推行“阳光信访”，拓宽信访渠道的重要举措。各县（区）信访局要高度重视，落实专人，定岗定责，主管领导和业务主办人员切实增强抓业务、上水平的主动性和自觉性。一是要认真借鉴和推广富县、临潼的工作模式、特色做法和成功经验，紧扣信访受理时间节点快接快转，督促责任单位及时受理、办理好信访事项。二是要迅速传达贯彻此次培训会议的精神，加大基层工作人员培训力度，发扬工匠精神，熟悉工作流程，打造“精、准、专、尖、特”的行家里手，实现信息全录入、业务全流转、数据全生成、办理全公开。三是要坚持问题导向，破解难点，强化措施，建立诉求及时受理、案件办结、群众满意“三率”和沟通机制，全力推进网上信访工作，为打造“阳光信访”、规范信访秩序、减少越级访行为提供有力保证。（延安市信访局 供稿；综合指导处 荐）