西安市市级领导带头接访
密切联系群众增感情

今年以来，西安市委、市政府认真落实《信访工作责任制实施办法》，自3月2日起11名市级领导按照《市级领导2017年定期接待群众实施方案》，先后到市信访接待中心接待群众11件11人次，率先落实市级领导接访下访的责任，带动全市各级领导干部接访下访活动顺利开展。

一是主动联系、积极落实。2017年以来，全市上下紧紧围绕“聚焦三六九、振兴大西安”的目标而“追赶超越”。市委、市政府的市级领导任务更重、时间更紧，但是各位领导都能够主动与市信访局对接，想尽一切办法落实接待群众的工作，把接访活动时间按分钟进行计划和落实。有的市级领导甚至从上午接待群众到中午13时之后，接谈完群众后直接去处理其他要紧的工作，确保把接访任务落到实处。

二是热情接待、认真负责。市级领导接待群众时，热情对待群众，主动与群众打招呼、握手致意，从自身做起，给群众营造一个平和、顺心的交谈氛围。在群众阐述的问题或诉求时认真听、仔细记，尽可能不打断群众讲话。根据群众反映问题，现场与群众、属事责任单位一起核实、研判和分析，对诉求合理的，现场安排责任单位按政策按程序限时化解；对诉求不合理的，心平气和地做思想教育疏导工作，直至群众满意或释怀；对群众生活困难的，要求属地区县做好帮扶救助；对诉求不合理而且胡搅蛮缠的，现场表明态度、予以警示。

三是全力协调、注重效果。市信访局按照市级领导接待群众方案提前筹划和协调，克服全国“两会”期间人少事杂等困难，对应安排局班子成员和处长陪同市级领导接访；协调市司法局挑选一批优秀律师对应参与市级领导接访工作，为依法、有序、稳妥处理接访问题，提供准确专业的法律意见或建议，确保市级领导接访工作效果客观、公正，有力促进问题化解。

四是建立台账、跟进督办。一季度市级领导接访的11件信访事项全部实行现场录像、现场记录、现场录入、现场交办，落实建档立卷、分类编号制度，按接访中明确的责任主体、措施意见等，统一移交市信访问题专项督查组进行督办，督办进展及时反馈陪访局领导，督办结果将按规定专报接访市级领导，做到督办有力、销号归档。

（西安市信访局 供稿;综合指导处荐）