“打铁先要自身硬”
----长安区信访局“信访工作基础业务规范建设年”活动“大练兵”侧记

信访工作基础业务规范建设年活动信息

 “打铁先要自身硬”

----长安区信访局“信访工作基础业务规范建设年”活动“大练兵”侧记

题记：习近平总书记多次强调“打铁先要自身硬”，信访工作亦是如此。今年以来，长安区在“信访工作基础业务规范建设年”活动中，以打造一支作风硬，业务精、素质高、能力强，勇于创新、敢于担当的信访干部队伍为基础，扎实开展信访业务“大练兵”活动，完善和规范工作流程，推动工作创新，加强制度建设，“信访工作基础业务规范建设年”活动成效明显。

今年上半年，“信访工作基础业务规范建设年”活动开展以来，长安区高度重视，及时动员部署，扎实安排，将信访工作基础业务规范建设年活动贯穿整个信访工作始终。通过多种形式狠抓落实，信访工作基础业务规范建设年活动取得了较大成效，网上信访业务水平大为提高，进京非访量下降明显，信访秩序明显好转。

一、加强干部队伍建设。一是加强局机关干部队伍建设。长安区区委区政府高度重视信访工作，今年年初，将区信访接待中心设为科级建制单位，配备正式人员15名，关系已经调入信访局，人员已经到位开展工作，使区信访接待中心力量大大加强。二是加强基层干部队伍建设。全区22个街道明确了分管信访工作的领导，配备了信访工作人员，实行网上信访信息系统业务干部AB岗，人员配备到位，硬件设施配备到位。

二、加强干部业务培训。一是开展信访业务“大练兵”活动。以“强本领、提能力、做表率”为目的，从6月份开始，按照信访工作基础业务规范建设年活动要求，区信访局提出并组织在局机关所有领导干部开展信访工作业务“大练兵”活动。每周三、周五下午利用2个小时时间进行专题培训学习，由局机关业务骨干进行讲解，实际操作演示；其余时间在日常的来访登记、上级转交办的来信、网上投诉等办理时安排干部随业务人员学习，全面提高局机关领导干部的网上信访业务水平。目前已集中学习6次，局机关领导干部业务水平大为提高。近期还将组织测试，要人人过关，将每位干部打造成行家里手，使网上信访工作能够游刃有余，能够更好的督促指导基层信访工作的有效开展。二是对基层各街道、区级重点部门业务人员进行多次培训，并进行交流指导业务，不断提高信访事项办理质量，提升群众满意度。目前，共集中大规模培训1次，小范围集中培训3次，重点单位业务干部轮流在区信访局学习两周，大大提高了基层单位的信访工作水平。

三、加强制度建设。一是建立信访工作“月例会”制度。从今年4月份起，每月20日定为信访工作“例会日”，各单位信访工作分管领导和业务干部按时参加会议，座谈交流、汇报工作，分析存在问题，共同研究解决，共同提高。通过5次例会的召开，有力的促进了各单位信访工作的开展。二是定期督查指导工作制度。下一步重点是将工作重心下移，由局科级以上领导干部带队，按照区域位置分东、中、西三个片深入基层定期督查指导工作，指出存在的问题，并现场解决。

四、加强信访事项复查复核工作。随着信访工作基础业务建设年活动的深入开展，为进一步完善和规范信访工作程序，维护信访人合理合法权益，推动信访事项审核认定办结，依法终结信访事项，长安区结合实际成立了长安区信访事项复查复核工作领导小组。领导小组下设信访事项复查复核工作办公室，办公室设在区政府办，办公室主任由区委办、区政府办副主任、区信访局局长王朝朋同志担任，副主任由区政府法制办主任王琛同志担任，具体负责做好全区信访事项复查复核日常工作。出台了长安区信访事项复查复核办法（试行），制作了长安区信访事项复查复核流程图，信访事项复查复核工作正常开展。

五、切实加强考核工作。按照市信联办下发的2016年信访工作考核办法，结合长安区实际，认真研究，制定了区2016年信访工作考核办法已经区级领导签发。切实加强对基层信访工作的考核，调动了基层信访工作积极性，对激励干部做好信访工作起到了积极作用。（省信访局接待二处 供稿）