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铜川市实现网上信访工作系统
三级网络和应用“全覆盖”
发布时间:2015年07月20日 09时18分
信息来源:陕西省信访局网站
铜川市把加快信访工作信息化建设作为打造“阳光信访”新模式的“突破口”,紧紧依托网上信访工作系统,从五个方面下功夫、用巧劲,率先实现了市、区(县)、乡镇(街办)三级网络连通和应用“全覆盖”,信访工作的效率和质量得到进一步提高。
一是抓系统建设。召开网上信访工作系统建设动员会、签订目标责任书,层层分解建设任务,倒排建设任务工期,定期通报工作进展,通过比一比、看一看、加加压、鼓鼓劲的方式,推动网上信访工作系统建设任务如期完成。截至2014年底,全市5个区县、48个市级部门、38个乡镇(街办)、168个区级部门、2个中省驻铜单位已全部接入网上信访工作系统,实现了三级“全覆盖”,搭建起了既方便群众,又便于工作的信访网络工作平台。
二是抓业务培训。2014年以来,共举办了5期不同层次、不同内容、不同形式的业务培训班,全市专兼职信访干部共280人次参加了培训。今年上半年,又采取“走下去、跟上来”的办法,即:市局逐区(县)对所属乡镇(街办)以及区级部门的分管领导及操作人员再次进行培训;市级部门、区(县)信访局工作人员依次到市局进行挂职轮训,进一步提高业务素质,确保工作零差错,零失误。
三是抓系统应用。以省信访局对上半年工作进行督导检查为契机,对全市5个区(县)、38个乡镇(街办)网上信访工作系统录入应用、工作程序及规范化操作等方面进行了一次全面检查,通报表扬了工作开展好的区(县)和乡镇(街办),点名批评了1个区(县)和4个乡镇(街办),并对进一步加强系统应用工作提出了具体要求。目前,全市各级信访工作机构已全部实现应用录入。
四是抓业务规范。依据《信访条例》授权职责,细化每一项具体职能,细化每一个工作环节,建立完善了30项信访工作制度,制定了17项工作流程,规范了办信、接访、网上投诉、复查复核、督查督办等工作的环节和程序。尤其对网上信访事项的工作标准、办理流程、时间节点等进行了精准化规定,确保了工作有序高效开展。
五是抓考核通报。制定了信访工作目标责任制考核办法,对信访信息系统应用率、信访事项及时受理率、按期办理率、群众满意度进行严格考核。加大对越级访的考核力度,对未应用系统的区(县)和乡镇(街办)每月通报,倒逼各级各部门“回头看”,增强工作的主动性和自觉性,工作效能稳步提高。(铜川市、省投诉受理办公室 联合供稿)