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铜川市实现网上信访工作系统
三级网络和应用“全覆盖”
发布时间：2015年07月20日 09时18分
信息来源：陕西省信访局网站
铜川市把加快信访工作信息化建设作为打造“阳光信访”新模式的“突破口”，紧紧依托网上信访工作系统，从五个方面下功夫、用巧劲，率先实现了市、区(县)、乡镇（街办）三级网络连通和应用“全覆盖”，信访工作的效率和质量得到进一步提高。
一是抓系统建设。召开网上信访工作系统建设动员会、签订目标责任书，层层分解建设任务，倒排建设任务工期，定期通报工作进展，通过比一比、看一看、加加压、鼓鼓劲的方式，推动网上信访工作系统建设任务如期完成。截至2014年底，全市5个区县、48个市级部门、38个乡镇（街办）、168个区级部门、2个中省驻铜单位已全部接入网上信访工作系统，实现了三级“全覆盖”，搭建起了既方便群众，又便于工作的信访网络工作平台。
二是抓业务培训。2014年以来，共举办了5期不同层次、不同内容、不同形式的业务培训班，全市专兼职信访干部共280人次参加了培训。今年上半年，又采取“走下去、跟上来”的办法，即：市局逐区（县）对所属乡镇（街办）以及区级部门的分管领导及操作人员再次进行培训；市级部门、区（县）信访局工作人员依次到市局进行挂职轮训，进一步提高业务素质，确保工作零差错，零失误。
三是抓系统应用。以省信访局对上半年工作进行督导检查为契机，对全市5个区（县）、38个乡镇（街办）网上信访工作系统录入应用、工作程序及规范化操作等方面进行了一次全面检查，通报表扬了工作开展好的区（县）和乡镇（街办），点名批评了1个区（县）和4个乡镇（街办），并对进一步加强系统应用工作提出了具体要求。目前，全市各级信访工作机构已全部实现应用录入。
四是抓业务规范。依据《信访条例》授权职责，细化每一项具体职能，细化每一个工作环节，建立完善了30项信访工作制度，制定了17项工作流程，规范了办信、接访、网上投诉、复查复核、督查督办等工作的环节和程序。尤其对网上信访事项的工作标准、办理流程、时间节点等进行了精准化规定，确保了工作有序高效开展。
五是抓考核通报。制定了信访工作目标责任制考核办法，对信访信息系统应用率、信访事项及时受理率、按期办理率、群众满意度进行严格考核。加大对越级访的考核力度，对未应用系统的区（县）和乡镇（街办）每月通报，倒逼各级各部门“回头看”，增强工作的主动性和自觉性，工作效能稳步提高。（铜川市、省投诉受理办公室 联合供稿）
