城固县住建局
加强网上信访工作 全力助推矛盾化解

    今年初,城固县信访局在全县开展网上信访培训活动,县住建局派出3名同志参加培训。通过学习,工作人员全面掌握了网上信访事项办理规定和网上信访信息系统操作流程，局领导对网上信访信息化建设更加重视，投入资金9213元购买电脑、打印复印机等硬件设施，架设网络专线，确定一名分管领导主抓网上信访工作，一名干部为网上信访工作专职人员，并建立了网上信访工作制度。上半年共办理群众来信33件，网上投诉7件 ，接待来访群众181人。截至6月底，已处理并回复28件，网上办理回复7件，其余5件正在办理中，化解历年信访积案4件。在办理网上信访中做到快办快回复，每件网上信访事项都要同当事人电话沟通或走访、约谈，同当事人交朋友，宣传有关法律政策，进行心理疏导，并依法依规解决信访人的合理诉求。目前，帮助追回拖欠农民工的工资69.2万元，落实街道巷道基础设施修补资金2.3万元、房屋质量问题维修资金1.6万元，群众满意度达96﹪。