渭南市网上信访信息系统全面建成运行

按照中、省要求，渭南市信访信息化系统建设在市委、市政府的大力支持和各县（市、区）及市直各部门的密切配合下，按照“横向到边，纵向到底”的建设要求，2015年1月1日正式上线运行，网络线路、配套设备、管理人员全面到位，各县（市、区）信访局、市直各部门、驻渭各单位、各镇（办）网络全部连通。
　　建立了来访登记、来信办理、网上投诉、电话投诉、督查督办、复查复核、统计分析、满意度评价、矛盾纠纷排查化解、信访指数管理等网上信访流转新机制。实现了对所有信访形式、信访过程、信访范围的全覆盖，群众对信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价，达到信访业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化，形成了全市“网上信访”新格局。
　　群众可通过手机、互联网，登录陕西省网上信访公众服务平台、渭南市人民政府网站、渭南市信访局网站等网上信访投诉信箱，向渭南市网上信访信息系统投诉信访事项，信访人可依据查询码在互联网上查询跟踪投诉事项办理情况。网上信访信息系统设有短信功能，会对各级各部门信访机构工作人员手机电话即时发送上级信访机构转送信访件、信访人投诉和信访事项超期的信息，即时提醒信访事项办理人员及时受理、处理和答复信访事项。同时，信访人投诉时留有手机电话号码，可即时接收到系统发送的信访投诉事项查询码及投诉件实时流转、办理结果等告知短信，可依据查询码通过手机或电脑对信访事项办理情况进行查询和满意度评价。
　　目前，全市13个县（市、区）、105个市直及驻省单位，已联通了网上信访信息系统，并顺利开展工作，按期完成了中省下达的网上信访信息系统建设任务。渭南新闻网、陕西电视台、华商报相继进行了报道，央视网、新华网进行了转载。

　　
　　            （渭南市信访局赵根利 杨晓斌 供稿）