平利县信访局“三个打造”
努力构建群众满意信访

    今年以来，平利县信访局以创新群众工作方法，解决突出信访问题为抓手，努力打造“温情信访”、“服务信访”、和“文明信访”，不断提高信访工作群众满意度。

    改进作风，打造温情信访。引导党员干部增强群众观点，站稳群众立场，在信访群众接待中做到“六个一”即：一声你好，一把椅子，一杯热茶，一次谈心，一个记录，一个答复；在信访事项办理中做到“三公开”即：公开宣讲，公开办理，公开回复。倾听群众心声诉求，解决群众实际困难，让群众感受到党和政府的温情。截止目前，县信访接待中心共接访118批201人次，现场答复118次，转办42件。

    化解矛盾，打造服务信访。致力构筑服务渠道，拓宽服务平台，通过落实“三项制度”，推动信访问题解决。一是坚持干部接访制度，县级领导干部带头落实“四访”即：接访，约访，下访，回访。今年以来，县级领导接访21次，各级各部门领导干部下基层走访群众515户，化解矛盾纠纷153起，为群众解决实际困难和问题37件；二是坚持领导包案制度，按照“五个一”即：一个案件，一个领导，一套班子，一系列解决问题的方案，一篇会办纪要，力争做到案结事了。据统计，一季度落实领导包案19件，已化解13件；三是坚持督查督办制度，加大对中、省、市、县交办的信访案件督查督办力度，确保下达的工作任务件件有人抓，事事有人办，保障各项重点工作的按期办结率达到100%。三项制度的落实，在全县形成了苗头信访问题早化解，一般信访问题及时化解，突出信访问题能化解的良好工作格局。

    规范秩序，打造文明信访。创建县级文明机关，实行“十心”服务要求，“十句”文明用语，使信访接待和服务更加规范。同时，加大中央《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》、《关于依法处理涉法涉诉信访问题的处理意见》宣传力度，加大违法上访处置力度，积极引导群众依法信访。

                       （安康市信访局   刘娟编发）