汉中市信访局开展“双五”争创活动
助推群众路线教育实践活动见成效

    为了确保党的群众路线教育实践活动取得成效，汉中市信访局结合工作实际，开展以服务群众、服务基层、服务大局为主题，以创建“五个一流”示范窗口、争当“五优”岗位标兵为内容的“双优”争创活动取得成效。今年一季度，信访事项办理群众满意度达到74%，同比上升了31个百分点。

    “双优”争创活动的具体内容是：创建“五个一流”，即：一流的办信服务，一流的接访窗口，一流的查办效率，一流的综合素质，一流的协调效果；争当“五优”岗位标兵，即：优秀办信员、优秀接谈员、优秀督查员、优秀信访工作者、优秀协调员。

    “双优”争创活动的具体做法是：一是擦亮窗口。在局机关和市信访接待中心严格落实了首接首办、跟踪督办和挂牌上岗、干部去向公示制度，规范各个环节的操作流程，明确细化各工作岗位和接访窗口标准，努力打造窗口服务品牌。二是细化举措。认真做好信访事项的登记、受理、转送、交办、督办、告知、答复等每一个环节的工作，提高初信初访的告知率、转送交办率和一次性办结率，落实了大厅 “一站式”联合接访机制。三是亮出承诺。开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，佩戴工作牌、服务卡，设立了7个党员示范岗，做到工作标准、承诺上墙，信访事项受理、处理流程公示，自觉接受群众监督。四是严格督查。成立由局纪检组牵头，局监察室和办公室参与的督导组，每天不定期对局各科室和接访中心各接待窗口工作人员遵纪守规、挂牌上岗、接访履职等情况进行明察暗访，并定期通报。五是群众满意。完善信访工作机制，强力推进矛盾纠纷排查化解、领导干部接访下访约访和包案，听民意，解难题，化积案，把信访问题解决在第一时间，解决在当地，努力让更多的群众满意。

                   （供稿：汉中市信访局 毛可儒）