西安市投诉受理工作2013年取得明显成效

    2013年，西安市信访局投诉受理处坚持以“事要解决”为目标，以制度建设为保障，采取管理和业务两手抓，工作取得了明显成效。2013年1月1日至11月30日共受理群众投诉1万多件，其中立案交办的55件重点信访事项全部按期办结，有效地解决了群众反映的实际问题，对变“走访”为“网访”，减少群众信访成本，缓解进京赴省上访做出了突出贡献，投诉受理处也得到了各界的肯定和赞扬：2013年3月被中华全国妇女联合会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”荣誉称号，2013年6月被共青团西安市委评为“五四红旗团支部”。他们的主要做法有：

    一是通过抓管理实现新突破。通过规范日常管理和考核制度，实行工作人员轮岗制度，开展“转作风、强素质、提能力、树形象”教育整顿活动，不断加强政治理论、业务和文化学习，有计划、有步骤地开展群众路线教育实践活动等措施实现了管理上的新突破，使处室整体素质得到进一步提升。

    二是通过抓业务实现规范化。通过明确工作思路，规范业务考核，强化督办落实，加大网上投诉受理工作力度，强化对基层的业务培训和指导等措施不断强化和完善各项业务制度，力争实现业务工作的规范化和制度化。

    三是通过抓宣传取得新成效。通过年初制定宣传工作计划，开展各类文体活动同时充分利用各类媒介渠道扩大宣传等措施开展了在西安市电视台拍摄《信访天使》主题宣传片、为儿童福利院献爱心、秦岭护绿暨登山演讲比赛等活动树立了良好的政府形象，丰富处室人员精神文化生活，努力扩大了对外舆论宣传。（省投诉受理办公室供稿）