创新服务理念 提升工作水平
充分发挥信息工作在新时期信访工作中的作用

    近年来，西安市信访局充分发挥信息工作在新时期信访工作中的作用，加强对信息工作的领导，强化信息服务意识，不断提高信息上报质量，为各级领导指导工作和决策，提供了大量有价值的信息。今年1—5月，市信访局共上报市委市政府相关领导信访专报和各类信访信息115件，市级领导在信访专报、信访快报、督查通报等文件上对信访工作批示89件,全市信访系统共排查矛盾纠纷预警信息1210件，化解862件，化解率71.2%。我们的主要做法是：

    一是转变工作观念，准确把握信息工作的重点。党的十八大召开以来，各级领导干部通过信息工作掌握信访情况、解决信访问题、推动社会稳定大局的需求更加迫切。我们转变观念，把准确把握市委市政府及各级领导关注的工作重点、准确把握群众和舆情关注的焦点问题，作为信访信息工作的重点。

    二是提高信息质量，提升信息工作服务的水平。信息的质量直接影响着信息工作的水平，直接影响领导的决策判断和工作效果。我们从“实、快、新、精、深”五个方面，不断提高信息工作质量。“实”，就是实事求是地报告各类社会突出矛盾和重点难点信访问题，以及在处理信访问题和工作中存在的实际困难。“快”，就是做到收集快、编写快、传递快。要在第一时间做出反应，第一时间跟踪采编，第一时间向相关领导和部门报送信息，第一时间传递事件的动态及发展。“新”，就是着眼于反映我市发展和改革进程中出现的新问题、新思路、新举措。“精”，就是用精炼的文字准确描述事件的全貌，抓住事件的本质。“深”，就是对分散在各条信访信息中有价值的内容进行整合，对大量带有规律性、普遍性、倾向性的信访信息，分类进行研究，提出解决同类问题的办法。

    三是建立工作制度，促进全市信访信息工作规范化。建立健全全市市、区（县）、街道、社区（村组）四级信访信息员网络管理制度、建立每周信访形势研判会议制度、建立信息工作考核制度以及信访信息日通报制度和重大信息报送制度。

    四是加强网络建设，构建全市信访系统“大信息”格局。我们对市信访局所有工作人员和区县信访局领导和部分工作人员进行了信访信息系统应用脱岗培训，市信访局局内工作全部使用无纸化办公。要求各区县和市级驻市信访接待中心22个部门的信访工作情况全部在信访信息系统上登录和应用。全市信访系统，除了开发区外，各区县和市级驻市信访接待中心各部门之间的信息报送、文件转发、案件交办一律从网上进行办理。不断扩大了信访信息网络覆盖面，实现了资源共享，形成了我市信访系统的“大信息”工作格局。对网络应用情况进行考核。我局每月对各区县和市级驻市信访接待中心各部门信访信息系统应用情况进行通报和考核，信访信息录入率低于70%以下的区县按录入率排位进行扣分，市级部门录入率低的直接影响本部门当月考核分值。

                      （供稿：西安市信访局）