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西安市灞桥区建立完善“点名接访”工作机制
发布时间：2013年06月25日 10时26分
信息来源：陕西省信访局网站
今年以来，西安市灞桥区在做好领导干部定点接访、重点约访、专题接访和带案下访基础上，进一步完善“点名接访”工作机制，推动了本地区信访问题的及时妥善化解。截至5月，灞桥区通过点名接访的方式共受理群众来访30件136人次，解决信访问题26件，被点区级领导3人，街道主要领导20人，部门主要领导9人。他们的主要做法：
一是实行接访信息公开制度。在灞桥区信访接待大厅公开栏设立群众点名接访公示牌，重点公布区级领导班子成员和各单位主要领导姓名、照片、职务、分管工作、联系电话，信访受理范围、接访流程，上访人员权力、义务等信息，方便群众来访。通过群众点名接访，面对面听取群众诉求，零距离与群众交心谈心，现场答复和协调解决群众信访事项，架起党和政府与群众交流沟通的“连心桥”。
二是实行双向承诺制度。由接访领导向信访人承诺，在一定期限内查结反映问题，做到实事求是、公平公正，按期如实答复，对信访内容严格保密；由信访人向接访领导承诺，依法信访，如实反映问题，积极配合调查，在调查期间不干扰调查、不多头信访、不搞非组织活动。
三是实行限时办结制度。对于能当场答复解决的信访问题，当场解决；对于不能当场答复的信访问题，坚持一般问题一周内办理结束,复杂问题两周内办理结束；对于疑难信访问题，通过召开“三对面”协调会或听证会等方法，一月内妥善解决的原则，及时予以办理。
四是实行责任落实制度。按照“谁接访、谁负责”的原则，接访领导对群众要求合理、事实清楚、责任明确的来访，依据有关政策规定当场答复；对要求不合理的，做好解释疏导、说服教育工作；对需要调查核实的，安排调查并及时反馈；对应由司法机关受理的，引导群众通过司法渠道解决。
五是实行重大事项联席会议制度。对于涉及面广、影响重大的信访问题，由区级领导组织召开专题会议，研究解决方案和办法，及时妥善化解矛盾。
（供稿：西安市信访局）
