紫阳县：政务热线架起便民服务“连心桥”

    今年以来，紫阳县坚持以深化群众工作统揽信访工作为主线，紧紧围绕“一推进两下降创三无”活动目标，不断拓宽工作思路，创新方式方法，通过开通“4411111” 政务便民百事通热线电话，畅通群众诉求渠道，密切党群干群关系，架起了一座便民服务“连心桥“。

    政务便民百事通热线电话实行24小时接听，主要受理群众就移民搬迁、农村合疗、城镇医保、养老保险、创业贷款及各类证件办理程序、政策咨询和生活服务查询等问题。根据工作要求，服务中心工作人员在接听群众来电时，首先进行认真登记，做好解答及交办工作，对于能立即解答的现场进行耐心解答，不能立即解答的按照程序交办有关单位，并督促其及时向群众反馈。对于未在规定时间内办结或因工作推诿塞责，敷衍了事、久拖不办而造成不良影响的单位和个人，由县纪委进行追究责任。

    截止4月底，该县“4411111” 政务便民服务热线电话，共接听群众来电279个，办结群众反映问题279件，办结率达百分之百，便捷了为民服务服务，畅通了信访渠道，受到了广泛好评。

                           （供稿：安康市信访局）