汉中市信访局争创“四个一流” 提升工作水平

    汉中市信访局紧紧围绕争创“四个一流”目标，采取强化服务意识、完善管理机制、开展岗位练兵等措施，力促信访工作在发展中提升水平。

    一是争创一流岗位。着眼于建立长效管理机制，按照高起点高标准原则，完善了《科室工作职责》、《政务运行规则》和《局机关各科室及干部年度工作考核奖惩制度》，细化了岗位标准，公示了办事指南和程序，印制了工作岗位桌牌和胸牌，坚持干部挂牌上岗，实现了岗位职责明晰化、工作质量具体化、日常行为规范化。

    二是争创一流服务。结合“支部树旗帜、窗口树标杆、党员树形象”主题实践活动，规范人民群众来市上访接待，从“道一句问候、让一张椅子、递一杯茶水”做起，做到来有迎声、问有答声、走有送声、处理问题有回声；倡导换位思考，细心倾听诉求、耐心解答问题，引导群众依法守序逐级上访，提高信访工作的信任度；推行“一厅式”联合接访新模式，抽调相关职能部门精干力量入驻，分工负责接访，按照职能解决问题，初步实现信访问题在大厅统一登记、统一协调、统一答复、统一交办、统一考核的“五个统一”。

    三是争创一流水平。大力开展岗位练兵活动、“学习潘作良、工作创一流”学先进活动和“读好书、强素质、促发展”读书活动，营造“比、学、赶、超”和人人争当接访调处能手的良好氛围；坚持领导接访包案、律师接访、责任追究等举措解决一些信访疑难问题，健全了“网上办信”和“网上信访”案件交办制度，先后举办信访信息系统应用业务培训2期，培训信访干部120余人次，全面提高思想政治素质和业务水平。

    四是争创一流效率。强化首办负责制，对来市上访的每一名群众、每一起信访案件，从接待、受理、移送、督办等环节，都落实到具体部门和承办人，明确责任主体，确保每起信访案件及时交办转送、不压案，限时办结、不应付，按时审核上报、不拖延。市信访局主要领导坚持每天上下班到市委、市政府门口察看指导接访，到一线劝疏、接待上访群众。坚持把领导干部定期公开接访工作变为常态化，采取“走下去访，请进来谈”等形式，面对面倾听群众呼声，现场协调解决信访问题。

                          （供稿：汉中市信访局）