汉中市严把“六关” 加强群众来信办理

    近年来，汉中市针对新时期信访工作的新问题、新情况，着力创新办信机制，规范办信程序，严把“六关”，切实提高办信工作质量和效率，确保群众来信“件件有着落，事事有回音”。

    一是把好来信阅批关。在认真阅读群众来信的基础上，筛选重要信件，经核实后，及时呈送相关领导阅批，按领导批示要求交办责任单位办理。一般信件，信访局领导批注处理意见，再由办信科转送有关部门单位调查处理。通过领导阅批群众来信，既保证了信访事项及时有效处理，又为领导掌握信访动态、了解社情民意、实施科学决策提供了参考依据。二是把好来信登记关。充分利用全国信访信息系统建立来信群众信访事项台帐，登齐记全包括来信编号、信访人基本情况、来信时间、信访事项、领导批示意见、受理机关、报结时间、告知回复等方面的内容，既方便来信群众及办信人员查询，又为综合分析信访形势提供了第一手资料。三是把好初信办理关。引导群众变走访反映诉求为通过书信要求解决问题，关键是要提高初信的一次性办解率，增强办信工作的公信力和满意度。我市坚持“少转、多批、快办”的作法，最大限度地减少了“信转访”问题发生。四是把好转办交办关。凡市、县区领导阅批的群众来信，都进行了重点交办。市县区信访局领导阅批的群众重要来信确定为自立案件，由办信科填写群众来信反映问题交办单，后附信访材料向涉案单位进行交办，并由办信科督办报结。五是把好督查督办关。坚持对紧急、重要来信采取急办急转的督查督办的做法，力争群众来信反映的问题在30日报结。对疑难复杂的不能在30日内报结的信访问题，先由涉案单位报告信访事项的处理进展情况，再由交办部门落实专人深入督查督办，直至案件报结。同时，对群众来信分类按月录入电脑，及时进行案件办理情况查询，在报结期限前5日进行电话督办，领导带案下乡督办，有效提高了群众来信反映问题的办结率。六是把好告知回复关。办信工作始终坚持“五个第一”，即：第一时间登记、第一时间告知、第一时间交办、第一时间督办，第一时间回复。办信工作人员力争在第一时间将来信办理情况、处理结果回复群众，防止群众在焦急等待中由来信转变为来访。