汉中市创新“网上信访”工作机制成效明显

    汉中市信访局积极拓宽信访渠道，着力创新“网上信访”工作机制，切实解决了一批群众反映的热点难点问题，呈现出“网量增、访量降”的良好信访态势。

    他们的主要做法是：（一）强化领导责任，推动网上信访工作上水平。市领导亲自带头，带动示范各级干部强化网上办理信访案件的工作水平，引导群众通过网络反映诉求。（二）整合信访资源，构建“信、访、网、电”四位一体信访工作格局。利用市信访接待中心开通热线电话、搭建“中国、汉中”互动交流平台、网上信访、领导信箱等形式扩大群众诉求渠道，积极受理群众投诉。（三）规范制度建设，打造便民、高效、阳光的网上信访。通过建立市、县长网上信箱制度、坚持对网上投诉告知、回复、重点问题办理会商、定期分析等工作制度，不断提高“网上信访”投诉受理工作质量和效率。（四）把好办理关口，促进信访问题有效解决。采取把好阅批、办理、督办、回复等四个关口，努力做到“件件有登记、事事有交代、件件有着落、事事有回音”。通过这些行之有效的做法，提高了工作效率，有效的减少了“走访”，促进了网上信访事项的解决。

（投诉受理办公室供稿）