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铜川市信访局
紧扣“实、情、先”深化创建活动
发布时间：2011年05月30日 09时34分
信息来源：陕西省信访局网站
全省信访系统“创先争优•能力建设活动”开展以来，铜川市信访局积极行动，统筹安排，紧扣“实、情、先”三字诀，深化创先争优活动开展，有效地提升了信访工作水平。今年一季度，实现了无进京非正常访、无赴省集体访，全国和省“两会”零上访。
一、在推进工作上突出“实”
一是积极开展领导干部接访约访和机关干部下访百日活动，实现第一时间深入群众。推行信访工作日制度，建立了以市级领导定期接访为中心，市级有关部门领导陪同接访，区县党政主要领导在本区县同步接访，乡镇、街办、企事业单位领导带案下访、主动约访的四级联动接访约访下访群众工作机制，形成了各级各部门齐抓共管信访工作的大格局，有效减少了重复访和越级访。一季度，市级党政领导接待来访群众39批次81人次，同比批数和人数分别下降36%和46%。二是扎实开展矛盾纠纷大排查大化解百日活动，实现第一时间倾听群众呼声。坚持每月“五个一次”，即“每月集中排查一次、集中交办一次、集中研判一次、会议通报一次、突出问题督办一次”，深入基层与群众面对面交谈、心与心交流、情与情联通，有效地实现了小事不出村、大事不出县、乡，矛盾不上交，群众不上访。三是开展重复上访问题专项治理百日活动，实现第一时间解决群众诉求。对今年筛选整理的119件重访案件，逐人落实包案领导、逐案分析研判，力求做到一次性处理和化解到位。
二、在服务民生上突出“情”
一是提出“四个零距离”，深化创先争优活动内容。按照市委关于“为民服务零距离”的要求，提出了“零距离接访群众、零距离解决问题、零距离化解矛盾纠纷、零距离宣传教育”的“四个零距离”工作方法。把信访工作与千名干部下基层、千名干部包企业、千名干部帮扶困难群众活动相结合，动员3000名干部开展进百家门、吃百家饭、解百家难的主题实践活动，解决了一大批群众信访反映的热点难点问题。二是开创“三心”接待方法，细化创先争优工作措施。结合创先争优活动开展，提出了“三心”接待工作法，即“吃透情况，细心洞察纠纷；精诚所至，耐心调解纠纷；规范言行，公心化解矛盾”，认真做好群众信件办理、群众来访接待等工作，引导信访干部立足本职岗位创先争优，把服务群众的理念贯穿工作的全过程，力争把大量信访问题化解在初信初访阶段。三是推行两个“走进”，丰富创先争优具体内涵。一是走进农村，通过察民情、体民情，解民忧，了解农民的真心思，培养和农民的真感情。对市局帮扶的宜君县五里镇兴寺村，结合实际，帮助村上完成了移民搬迁、道路硬化等6件实事，受到了群众称赞。二是走进企业，了解企业困难，为职工排忧解难。帮助铜川变压器厂跑项目，制定新产品研发计划，及时了解职工需求，化解矛盾纠纷，维护企业稳定，受到了职工的欢迎。
三、在作风建设上突出“先”
一是争创一流的工作作风。提出了“马上就办”、“办后回复”的工作要求，积极开展“三比三看”活动，即“看创新比贡献、看工作比贡献、看民意比贡献”，在全市信访系统开展了“优秀接谈员”、“优秀办信员”、“优秀办案员”等岗位竞赛和“创先争优•能力建设活动”演讲比赛，有效地解决了思想理念、工作效率和责任意识方面存在的问题。二是争创一流的学习风气。坚持周五学习制度，采取领导讲学、科室领学、同志帮学等方式，组织干部职工积极投身学习活动。同时，开展“好书伴我行”活动，提倡“两个一”学习方法，即“日看一小时，月看一本书”，鼓励大家积极开展学习活动。三是争创一流的党建水平。坚持局领导班子率先垂范，身体力行，为全局同志作出表率。落实表彰奖励制度，对工作做出优异成绩，在全省年终考评中单项工作名列前三名的科室和个人予以奖励。坚持把关心人、理解人作为工作的出发点和落脚点，生日和家庭生活困难之际及时送去组织的关怀和慰问。
（机关党委供稿）
一、在推进工作上突出“实”
一是积极开展领导干部接访约访和机关干部下访百日活动，实现第一时间深入群众。推行信访工作日制度，建立了以市级领导定期接访为中心，市级有关部门领导陪同接访，区县党政主要领导在本区县同步接访，乡镇、街办、企事业单位领导带案下访、主动约访的四级联动接访约访下访群众工作机制，形成了各级各部门齐抓共管信访工作的大格局，有效减少了重复访和越级访。一季度，市级党政领导接待来访群众39批次81人次，同比批数和人数分别下降36%和46%。二是扎实开展矛盾纠纷大排查大化解百日活动，实现第一时间倾听群众呼声。坚持每月“五个一次”，即“每月集中排查一次、集中交办一次、集中研判一次、会议通报一次、突出问题督办一次”，深入基层与群众面对面交谈、心与心交流、情与情联通，有效地实现了小事不出村、大事不出县、乡，矛盾不上交，群众不上访。三是开展重复上访问题专项治理百日活动，实现第一时间解决群众诉求。对今年筛选整理的119件重访案件，逐人落实包案领导、逐案分析研判，力求做到一次性处理和化解到位。
二、在服务民生上突出“情”
一是提出“四个零距离”，深化创先争优活动内容。按照市委关于“为民服务零距离”的要求，提出了“零距离接访群众、零距离解决问题、零距离化解矛盾纠纷、零距离宣传教育”的“四个零距离”工作方法。把信访工作与千名干部下基层、千名干部包企业、千名干部帮扶困难群众活动相结合，动员3000名干部开展进百家门、吃百家饭、解百家难的主题实践活动，解决了一大批群众信访反映的热点难点问题。二是开创“三心”接待方法，细化创先争优工作措施。结合创先争优活动开展，提出了“三心”接待工作法，即“吃透情况，细心洞察纠纷；精诚所至，耐心调解纠纷；规范言行，公心化解矛盾”，认真做好群众信件办理、群众来访接待等工作，引导信访干部立足本职岗位创先争优，把服务群众的理念贯穿工作的全过程，力争把大量信访问题化解在初信初访阶段。三是推行两个“走进”，丰富创先争优具体内涵。一是走进农村，通过察民情、体民情，解民忧，了解农民的真心思，培养和农民的真感情。对市局帮扶的宜君县五里镇兴寺村，结合实际，帮助村上完成了移民搬迁、道路硬化等6件实事，受到了群众称赞。二是走进企业，了解企业困难，为职工排忧解难。帮助铜川变压器厂跑项目，制定新产品研发计划，及时了解职工需求，化解矛盾纠纷，维护企业稳定，受到了职工的欢迎。
三、在作风建设上突出“先”
一是争创一流的工作作风。提出了“马上就办”、“办后回复”的工作要求，积极开展“三比三看”活动，即“看创新比贡献、看工作比贡献、看民意比贡献”，在全市信访系统开展了“优秀接谈员”、“优秀办信员”、“优秀办案员”等岗位竞赛和“创先争优•能力建设活动”演讲比赛，有效地解决了思想理念、工作效率和责任意识方面存在的问题。二是争创一流的学习风气。坚持周五学习制度，采取领导讲学、科室领学、同志帮学等方式，组织干部职工积极投身学习活动。同时，开展“好书伴我行”活动，提倡“两个一”学习方法，即“日看一小时，月看一本书”，鼓励大家积极开展学习活动。三是争创一流的党建水平。坚持局领导班子率先垂范，身体力行，为全局同志作出表率。落实表彰奖励制度，对工作做出优异成绩，在全省年终考评中单项工作名列前三名的科室和个人予以奖励。坚持把关心人、理解人作为工作的出发点和落脚点，生日和家庭生活困难之际及时送去组织的关怀和慰问。
（机关党委供稿）
