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强化网上信访工作平台 夯实投诉受理工作基础
发布时间:2011年05月12日 14时52分
信息来源:陕西省信访局网站
——记汉中市的网上信访工作
汉中市网上信访已于2010年九月在全市各县区全面开通信访信息化系统,建立起网上受理、交办、查询、回复、督办“五位一体”的网上信访工作平台,实现了外网受理、内网办理的全流程网上操作。为保证网上信访工作顺利进行,该市成立了信访系统信息化建设应用领导小组,落实3名干部主抓网上投诉受理工作,落实3名干部负责市级来信来访的登录,确定2名干部进行内网管理维护。各县区也按市上的要求将案件查办科更名为投诉受理办公室。明确了从事网上投诉受理、网上信访登录,网络管理维护等方面工作人员。汉中市信访局还注重制度建设,下发了《关于印发指导各县区程序操作的函》、《关于进一步做好内网运用和管理的通知》、《关于各县区内网上线运行情况的通报等文件》用于指导和规范网上办理工作。汉中市信访局特别注重网上投诉工作的应用培训,先后举办县区信访局和市直部门分管领导及业务骨干培训班4期,参加培训人员206人次。确保了网上信访工作的有效运转。为了提高网上投诉工作的办理质量,汉中市还制订了投诉受理工作“办理六环节”和“审结六原则”。即:办理投诉案件必须经过认真调查、会诊分析、妥善处理、及时回复、定期回访、按期报结这六个环节;做到对群众投诉的问题未查清不审结、合理诉求未解决到位不审结、处理意见违反政策法规不审结、未向信访人回复不审结、未回访信访人的不审结、稳控化解措施不得力的不审结。
(省投诉受理办公室供稿)