党史学习教育系列报道二十 我为群众办实事11
一双绣花鞋垫，“纳”出群众真感情

党史学习教育开展以来，全省信访系统不断创新学习形式、拓展学习平台、丰富学习内容，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把学习成果转化为解决信访群众反映问题的具体行动和有力举措，把群众的诉求办到心坎上，用心、用情、用力化解了一大批群众反映的急难愁盼。

“你给姨办了实事，把姨多年的问题解决了、心病治好了，姨谢谢你！这是专门给你做的鞋垫，别看它不起眼，穿上非常舒服，赶紧收下吧！”近日，在渭南市蒲城县洛滨镇综治信访办公室，上访群众王花将亲手缝制的绣花鞋垫硬是塞到了信访干部手里，感激之情溢于言表。

王花从2008年开始以“西包铁路征地补偿款被克扣和贪污”为由上访，虽然每次上访所涉及的部门都能对其所反映的问题积极调查答复，但她思想飘忽不定，时而接受部门的答复意见，时而又反悔。因此多年来，王花一直都在上访路上，信访诉求由最初的“反映征地款被克扣和贪污”问题，衍生为多个问题，诉求涉及7大类29个问题。

集中治理重复信访、化解信访积案专项工作开展以来，蒲城县、洛滨镇两级党委政府高度重视，确定了由时任县委书记陈振江为包案领导，抽调县信访局、县自然资源局、洛滨镇政府相关工作人员组成联合调查组，本着“不欠群众政策账、不欠群众感情账、不欠群众经济账”的原则，重新立案调查，还原事实真相，深挖摸清群众诉求。洛滨镇党委书记苏拓（时任镇长）亲自包抓王花信访事项，从内心深处改变对王花的“老印象”，先后20余次前往王花家中面谈，拉家常、话长远，和信访人交朋友当亲人，数十次的促膝交谈，王花这才放下顾虑，将多年的委屈、不满和想法和盘托出……工作调查组会同相关部门，全面搜集整理王花信访案件材料、印证资料，逐项核实证据，分头走访原村组干部、邻居、相邻地畔群众、征地项目部等，调查核实、现场勘查。同时做细案卷再复查，对其反映的诉求向王花逐一确认核实结果，确保真实性、公开性、透明性。

“事解了”“心”如何解，成为了县、镇化解王花信访事项的棘手难题？今年3月，王花信访事项被提及省级领导包案。同时结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，更是增强了下茬立势彻底解决王花信访事项的决心和信心。

从小事入手，从细微处着手，调查工作组适时调整思路，坚持把群众家中的事当成自家的大事来办。考虑到王花跟随二女儿在县城租住，二女儿在工地打零工，收入低且不稳定情况，工作组积极为其二女儿协调合适的工作岗位，增加家庭收入；王花丈夫在农村种植十余亩葡萄树，工作组提前联系销售商，解决销售困难；逢重要节日，工作组都要到王花家里走访慰问，了解生活状况，送去米面油、粉条、红苕等生活用品，全方位的关心关爱，无微不至的关怀一度使得王花心中泛起了丝丝涟漪。

“心病还需心药医，解铃还需系铃人”，工作组得知王花最为敬佩和信服的人是她在西安的一位表哥，工作人员先后15余次前往西安，多方面、多途径走访王花表哥。精诚所至金石为开，王花的表哥最终答应做好王花心理疏导工作，在工作组的陪同下，他们从征地赔偿说到高速路的建设、从孩子们的工作婚姻谈到农副产品的销售、从个人的身体健康到家庭的和谐美满，一点一滴，王花心中的“坚冰”在党与政府和亲人的关怀关爱下一点点融化，终于露出了久违的笑容。

5月初，当王花所担忧的问题逐一得到解决，洛滨镇综治信访办工作人员又一如既往地去她家中了解慰问近期生活状况，王花被工作人员的真诚深深感动，转过身抹了一抹眼角的热泪，招呼前来的干部喝水，并主动请求签订息诉罢访协议书。

一针一线密密缝，干群同心情意浓，11月6日，一双绣花鞋垫的故事在蒲城县洛滨镇政府上演……