党史学习教育系列报道十九 我为群众办实事⑩
帮扶救助解心结 担当作为化积案

党史学习教育开展以来，全省信访系统不断创新学习形式、拓展学习平台、丰富学习内容，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把学习成果转化为解决信访群众反映问题的具体行动和有力举措，把群众的诉求办到心坎上，用心、用情、用力化解了一大批群众反映的急难愁盼。

9月8日，在西咸新区沣东新城信访接待室，老左愉快地签订了息诉罢访承诺书，一起长达8年之久的信访积案成功化解。包抓该事项的信访干部在民情登记本上写下了这样的感悟:日久见人心，这人心，是一种恒心，是一种姿态;树立知重负重、攻坚克难的勇气和决心，功成不必在我，功成必定有我!

那么老左碰到了什么烦心事呢，包抓的信访干部与上访人有着怎样的“信访情结”呢?今年65岁的老左是西咸新区沣东新城斗门街道某村村民，2013年，长安区和高新区国土资源局依法征收了原长安区细柳街办某村330余亩土地(此地属集体土地)。老左确认为国土资源局征收集体土地行为违法，严重损害了村民的利益。而后西安市长安区和高新区分别就老左的疑问作出正式书面答复，同时向老左提供了该村的征地批文和相关文件。脾气倔强的老左非但不认可，还拒绝领取征收补偿款。他执意地认为征收土地严重损害了他和村民的集体利益。2013年，他只身一人开始向各级反映问题，从村组、到区上，有时还跑到了市委、市政府和省委、省政府上访。

自老左上访后，西咸新区沣东管委会、信访局、所属街办及有关部门多次接谈老左，向其讲明释理、拿出批文和有关文件，老左非但不听，他上访的脚步越来越频繁。2020年10月，陕西省信访工作联席办将此案列为重复访治理重点案件交办西咸新区沣东新城。沣东新城党工委、管委会高度重视老左信访事项，为了彻底厘清该起信访事项，先后3次组织召开老左信访事项专题会议，现场协调解决相关问题，提出化解思路举措，全力推动问题解决。同时成立了由管委会分管领导任组长的工作专班，将人大代表、民主党派人士、律师、乡贤等社会力量邀请进来参与到事项的化解中，多次召开研判会，反复研究解决问题的办法。

工作专班按照“三个重新”和“三个清楚”的原则，坚持问题导向，抽丝剥茧寻突破。包联信访干部多次与老左沟通，积极联系长安区、高新区相关部门，走访村民及老左的亲朋好友等方式，还原了老左上访的最初经历：即老左初次在村委会反映问题时，认为自己没有得到尊重和重视而丢了脸，因此不惜采取过激行为多次上访。包抓干部同时了解到老左患有心脏病、高血压病等，一直无钱医治，两个儿子均失业在家，家庭基本无经济来源，生活极度困难。

为了从根上解决问题，工作专班不嫌弃、不放弃、不抛弃，站在信访人的角度思考问题，调整工作思路，反复和老左见面交流谈心，从表象问题入手，耐心教育疏导，解思想疙瘩，不断寻求解决问题的突破口。按照“三到位一处理”的工作原则，沣东新城考虑先从老左家庭困难入手，将其列入重点走访服务对象，逢年过节走访时，为其家庭送去米面油、蔬菜水果等生活用品。包抓领导和管委会分管领导多次下访，鼓励老左儿子要走出家门融入社会，并为其联系工作。2020年起，老左因病多次晕厥住院无钱缴纳住院费用，斗门街办了解到情况后，按照医保相关规定帮助老左申请大病救助等补缴了老左的差额费用。人非草木，孰能无情，在工作人员的亲情感化和人文关怀下，老左的对立情绪逐渐消除，心结也逐渐被解开。

功夫不负有心人，当老左的包联信访干部再次问起老左除了不满意集体土地征用问题还有什么想法时，65岁的老左拉着信访干部的手老泪纵横，连连说道:“没什么想法了，是我太偏执了，谢谢你们还这么关心我……”

主    办：陕西省信访局党史学习教育领导小组办公室

总策划：周路峡

审    核：张   昭

责    编：董养斌

编    辑：孟令晗

发    布：陈久凌

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