党史学习教育系列报道十八我为群众办实事⑨
房本未办心惆怅 一朝解决笑颜开

今年以来，省信访局党组把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，将集中治理重复信访、化解信访积案专项工作作为“我为群众办实事”的主要抓手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力把群众的好事办实、实事办好、办到心坎上。有关业务处室通过建立台账、挂图作战、实地督导、集中攻坚、定期通报，夯实责任，一抓到底，有效推进。全省信访系统解决了一大批群众心头“急难愁盼”的民生问题。  

7月，华阴市某小区业主70余人，将一面印有“协调有方、处事果断，心怀群众、真心为民”的鲜红锦旗送到华阴市信访局，对华阴市信访部门敢于担当、情系群众、为民解忧的工作态度和务实的工作作风表示感谢。

几年来，该小区业主70余人多次到华阴市人民政府上访，反映他们于2012年买房后已装修入住，开发商仍未给其办理房产证。当时承诺可以在银行做按揭，现在他们只有购房合同，要求尽快办理房产证。

群众来访后，华阴市信访局认真接谈，按照“谁主管、谁负责”的原则交办华阴市住建局调查处理。经调查，该小区于2011年开工建设，2013年底建成。房产证未能办理的主要原因是开发商未按规定缴纳人防工程“异地建设费”，同时其中一栋楼存在少批多建、规划验收不能通过等问题，导致后续手续无法办理。

此信访案件涉及住建局、人防办、自然资源局、城市管理执法局等多个责任单位，单靠住建局无法解决。同时，开发商售楼后也早已离开华阴，责任单位多次联系开发商，开发商因罚款金额较多，存在畏难情绪，迟迟不愿解决问题，工作推进缓慢。

信访诉求合理，且直接关系群众切身利益，华阴市信访局结合党史学习教育，将其列入“我为群众办实事”重点案件进行督办，并及时向市级分管领导汇报。市级分管领导召集住建局、人防办、自然资源局、城市管理执法局单位主要负责人，召开该信访问题协调推进会。经过分析研判，形成六项决议：即由住建局牵头负责，其他涉及单位各负其责、积极配合；自然资源局认定该小区违反《城乡规划法》相关事实，核实容积率超规，并确定处置方式；城市管理执法局依据自然资源局确定的处置方式及时跟进处置；人防办同步追缴人防工程“异地建设费”；工程建设单位按要求对违建采取消除影响措施或整改后，向住建局申请竣工验收；住建局竣工验收后，由不动产管理中心给该小区住户办理不动产权登记证。

会后，各单位迅速行动，与开发商多次联系，阐明利害关系，讲明为业主办理房产证是开发商的法定义务。开发商最终认识到自身的问题，积极配合相关单位的工作，缴纳了超建罚款和人防工程“异地建设费”。随后，该小区取得竣工验收备案表，具备办理房产证条件，建设单位及业主依据住建局出具的竣工验收备案表向自然资源局申请办理房产证。今年6月，业主陆续办理房产证，该信访事项圆满化解。

主    办：陕西省信访局党史学习教育领导小组办公室

总策划：朱崇和

审    核：张   昭

责    编：董养斌

编    辑：孟令晗

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