铜川市将信访矛盾化解攻坚战和
信访基础业务全面提升年活动无缝对接

今年以来，铜川市以信访基础业务全面提升年活动为支撑，以打赢信访矛盾化解攻坚战为目标，不断强措施、抓培训、严程序、促化解，努力实现信访工作提质增效，信访事项案结事了。

一是严格规范攻坚战事项办理过程。对于中省交办的17件攻坚战事项和市、区县两级自行梳理的事项，严格按照《信访事项网上办理工作规程》（试行）要求，紧扣受理、办理、答复、送达四个重要环节，统一办理标准和办理时限，不作假不回避。同时，进一步完善“两见面一评价”工作机制，取得群众信任和理解，确保满意率提升。

二是全面提升信访干部业务能力。扎实开展信访基础业务全面提升年活动，出台了《铜川市信访基础业务标准化工作手册》，包含8个基础业务办理办法、17项工作流程、36个工作样表，统一了办信、接访、网上投诉办理流程，明确各工作岗位的工作职责和各环节标准，指导工作人员按制度、按流程、按时间开展工作，杜绝了工作的随意性和习惯性。

三是加大督查和通报考核力度。5月中旬，由市信访局3名县级领导带队到5个区县和10个乡镇（街道），对攻坚战交办事项、信访基础业务全面提升年活动开展情况进行督办检查，对存在的问题以《督查通报》的形式点对点送至区县联席会议召集人。市信联办将基础业务规范化情况纳入信访工作目标责任考核，对发现的录入不全面、办理不认真、答复不准确、送达不及时等不规范情况进行通报扣分。（铜川市信访局供稿）