西安市高新区草堂街道
建立人民调解员参与信访工作新格局

西安市高新区草堂街道高度重视信访工作，建立人民调解员参与信访工作新格局，努力将信访问题化解在基层，成效显著。

利用新媒体，打造上下联动、左右协同的工作指导、法律服务平台

（一）建立街道、村（社区）、村民小组三级工作交流群，构建以微信群为载体的“横向到边、纵向到底”的工作新格局，实现交流零距离。一级微信群为街道发布工作安排、政策宣传及反馈各村工作动态。二级微信群为及时传达落实街道工作安排、掌握村情动态。三级微信群覆盖最为广泛，层层上传村民反映或问题咨询，让干群畅通交流，广泛听取民意。

（二）建立矛盾纠纷调处服务群。整合资源，建立以提供法律咨询服务、化解基层矛盾纠纷为主的微信交流平台，发挥各方专业优势，实行线上实时业务指导、法律服务，必要时和信访群众视频交流，开展即时的专业咨询服务，有效提高了信访问题调处化解效率。

打造坚实可靠、素质过硬的人民调解队伍

草堂街道坚持人民调解员用人标准，重新调整了各级人民调解委员会的人员配置，建立起一支经验丰富、能力突出、责任心强的人民调解员队伍。坚持业务培训及时跟进，不断提高人民调解员处理信访问题的能力。多次邀请法律顾问、公安干警、兄弟街镇的业务骨干，对调解员进行专业培训。

草堂街道每月组织召开基层调委会主任会议，突出问题及时邀请相关部门共同商讨，形成联调联动、通力合作的常态化格局，实现了小事不出村、社区，大事不出街道，有效维护了辖区社会稳定。（西安市信访局供稿）