安康市“三管齐下”，推动信访基础业务上水平

今年以来，安康市按照全省“信访基础业务提升年”活动要求，通过开展业务培训、基础业务比武竞赛、信访信息系统规范化评查等措施，不断提高信访干部能力水平，推动信访基础业务全面提升。

一、开展经常性业务培训。一是开展集中培训。今年以来，市信访局先后三次组织全市信访系统干部开展信访基础业务专题培训，培训内容涵盖信访工作基础业务规范性文件、信访信息系统规范化应用等方面，并要求各县区信访局将培训工作延伸到县直部门及乡镇基层单位，用培训推动信访干部业务能力上水平。二是开展日常学习交流。2018年开始，市信访局在局机关开展《信访讲堂》活动，为干部职工讲解业务知识、分享工作心得搭建了平台，今年以来，共举办《信访讲堂》9期，讲堂内容涉及接访、办信、复查复核、信访信息系统操作等内容，通过《信访讲堂》，营造出比、学、赶、帮、超的学习氛围。

二、积极开展基础业务竞赛。以加强全市信访干部队伍能力建设，提高信访基础业务规范化水平为目标，大力开展岗位培训和实战化练兵，在全市信访系统开展“基础业务比武”活动，通过竞赛遴选了10名业务骨干，通过近一个月的集训，选拔出5名选手参加全省基础业务比武竞赛，取得了团体第二名的好成绩，参赛的四名干部荣获全省信访基础业务标兵称号，在全市信访系统掀起了“学政策、抓业务、强服务”岗位练兵热潮，有力地促进了信访干部队伍业务能力和整体素质的全面提升。

三、创新开展网上信访规范化评查。按照全省开展“信访基础业务全面提升年”活动安排，印发了《安康市网上信访系统规范应用评查办法》，每月在系统中从每个县区各抽取20件信访事项，按照 《信访条例》、《信访事项网上办理工作规程（试行）》等规范化文件要求,对登记、受理、自办环节的6大项33小项的内容进行评查，范围涵盖了信访事项受理办理全过程，做到了评查指标全覆盖，并对评查项目逐项赋分，将结果纳入年度目标责任考核，通过细化评查标准，强化结果运用，推动了各级各部门的信访事项网上办理规范化水平。（安康市信访局 张鹏、曾梓萌）