以网上信访为突破口 打造“阳光信访”主渠道

近年来，安康市认真贯彻落实中、省着力打造阳光信访、推行网上信访工作要求，不断创新机制方法，建立完善网上信访代理制度，规范办理网上信访事项，有力地推进了网上信访工作高质量发展。

一是强化机制保障，夯实基层基础工作。为积极引导群众网上反映诉求，安康市研究制定了《关于推行网上信访代理工作的通知》，明确了网上代理工作原则、代理程序、代理范围，在市、县信访部门接待中心设立网上信访代理室，并配备相应专职或兼职工作人员，同时对网上代理流程和人员职责提出严格要求。2019年，将代理工作横向延伸到县直部门、纵向延伸到乡镇，将代理阵地建在群众的“家门口”，真正服务群众快速、便捷反映诉求。

二是及时规范工作，主动赢得群众认可。全市各级信访代理员在征求信访人意见后，帮助群众在网上信访平台如实撰写提交信访诉求，严格按照国家信访局《信访事项网上办理工作规程》要求，及时将信访事项通过网上系统转交责任单位，并提醒督促责任单位及时受理、规范办理。信访事项办结后，各级信访部门主动到群众家中回访，了解处理意见的落实情况，确保网上信访“件件有着落、事事有回音”，让群众感到“网上信访”好用、管用，方便、快捷。

三是强化巡查评查，推进工作责任落实。为更好的指导督促各级各部门及时受理、按期办结、规范答复群众反映的信访事项，安康市制定了《网上巡查办法》和《网上信访系统规范应用评查方案》，市、县两级信访部门对责任单位的受理办理时效情况按照不同范围和频次进行全面巡查提醒，对受理办理的规范性进行评查打分，每月将巡查评查结果考核通报，将工作成绩“晒出来”，倒逼责任单位把主要精力放在及时解决问题、化解矛盾上，有效推动全市信访工作基础业务整体效能全面提升。（安康市信访局 张鹏、曾梓萌）