西安市碑林区加强信访文化服务建设侧记

走进西安市碑林区信访接待大厅，一些看似“不起眼”的信访服务细节却让群众感到特别温暖、贴心：墙上的手机加油站，可为不同型号品牌的手机充电；便民小药箱，提供基本的消毒、肠胃药品，供群众不备之需；冬夏两用座椅，让群众严寒时感受温暖、酷热时感到清凉；智能过滤热水茶炉、一次性纸杯，供群众随时饮用开水；醒目位置张贴的各级信访网站二维码和碑林区信访公众号，引导群众不出门就能向上级信访部门反映个人诉求；法律咨询调解室，聘请专业律师坐班，为群众免费提供访前法律援助；墙壁上悬挂的意见箱，随时倾听群众意见；接访台前，放置的老花镜……

这温馨环境的背后，发生着许多温馨感人的故事。今年7月一个炎热的下午，碑林区信访局局长任长坤到社区开展社区工作日活动，闻听信访人杨某因病卧床在家，就带着水果和营养品来到杨某家中看望，告诉杨某政府时刻关注着他的健康和家庭生活状况。杨某得知反映的问题正在加快推进解决时，当即流下了感动的泪水。一个月后，杨某信访问题如愿化解，特意给街道送去了锦旗，衷心感谢政府的“店小二”为民服务贴心、到位。这样的故事，还有很多很多……

碑林区信访局为群众营造温馨温暖的信访文化环境，让群众少跑路，让数据多跑腿，在街道和部门设立了网络代办员，群众初信初访只跑一次……如今，碑林区信访接待大厅吵吵闹闹的现象几尽消失，干部和群众面对面交流的和谐画面蔚然成风，一大批群众的合理诉求得到有效化解。（西安市信访局供稿）