2018年全省信访宣传工作要点

 2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。全省信访宣传工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以学习宣传贯彻党的十九大精神为主线，按照中央和省委、省政府关于信访工作的决策部署，认真贯彻落实中省信访局长会议精神，扎实做好信访工作制度改革、信访矛盾化解攻坚、信访干部队伍建设等重点宣传，为开创新时代信访工作新局面营造良好舆论氛围、提供强大精神支持。

 一、加强学习贯彻十九大精神主题宣传。落实用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑的战略任务，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，精心组织全省信访系统学习贯彻党的十九大精神主题宣传，进一步拓宽宣传媒介和平台，进一步把学习贯彻党的十九大精神引向深入。重点宣传信访系统十九大精神学习培训情况和新时代信访理论研究成果，开展好“贯彻十九大打好攻坚战 开创新局面”等主题活动，多渠道、多视角、全方位地展示新时代信访工作的新举措新成效、信访干部的新形象新作为。

二、做好信访工作制度改革持续宣传。宣传信访信息系统深度应用，不断加强和改进网上信访工作，运用好网上信访、领导信访信箱、视频信访、手机客户端等平台，提升网上投诉占比，引导群众积极参与满意度评价。利用广播电视、报纸橱窗等形式，继续宣传好《信访工作责任制实施办法》《关于进一步加强信访法治化建设的意见》相关解读及贯彻落实情况，以及信访立法、访诉分离、依法分类处理信访诉求等工作的重要进展和成效。

三、深化信访矛盾化解攻坚重点宣传。围绕实施信访矛盾化解攻坚战，宣传好各地贯彻落实的具体举措和成效。重点宣传信访部门有针对性地做好矛盾化解工作，并建立防范化解风险长效机制的工作情况。宣传信访部门督促相关地方和部门落实已有政策、集中资源和力量持续推动信访积案化解、统筹运用多种手段化解群众信访问题的具体做法、典型案例和突出成果。

 四、推进信访干部典型宣传。宣传信访部门不断加强干部队伍政治建设、能力建设、作风建设，努力打造高素质信访干部队伍的各项举措。宣传信访部门深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。宣传加强信访工作文化建设，开展岗位练兵、业务竞赛、教育培训、基层调研等工作的进展和成效。

 五、做大做精信访宣传品牌。进一步创新宣传方式，强化品牌意识，打造一批有特色的信访宣传品牌。继续做好“领导干部接访工作”系列主题宣传，在全省信访系统开展“贯彻新思想展示新作为 开创新局面”微信创作大赛，积极向国家信访局推送优秀作品等工作。号召全省信访干部积极参加《人民信访》杂志“新时代·新作为”征文活动。引导各地信访部门结合自身实际开拓创新，开展形式多样的宣传活动，形成一批含金量高、影响力大的宣传工作成果。

六、规范信访系统政务新媒体平台。持续推进“互联网+信访宣传”，整合对内对外宣传，组建新媒体工作团队，做好门户网站及微信公众号、政务头条号等政务新媒体平台的运维工作。强化信访系统政务新媒体建设，规范信息报送、稿件审核、日常运维等工作制度。加强通讯员、新媒体管理队伍培训交流和联动合作，形成反应迅速、发布权威、传播高效的信访全媒体矩阵。培育发展信访系统有影响力的“大V”群体，配合开展正面宣传和舆情引导工作。

七、创新新闻发布工作机制。健全常态化新闻发布工作机制，公开新闻发言人信息，通过新闻发布会、通气会、吹风会等发布活动，主动回应热点、解疑释惑，把握舆论主动权。充实热点敏感问题备答口径库和政策解读专家库，完善专家参与信访信息发布和政策解读工作机制，增强信访信息发布的权威性。畅通与媒体特别是新媒体的沟通渠道，增强用新媒体做好工作的意识和能力，积极利用新媒体开展发布、解读和互动，以更加主动坦诚的姿态与社会沟通。

八、提升舆情工作能力。认真贯彻落实“三同步”工作意见，将“三同步”理念贯穿工作全过程，有效引导舆论、处置舆情。进一步加大正面宣传力度，把信访部门想宣传的、人民群众想知道的信息，及时准确地传播出去。努力提升网络舆情应对水平，进一步建立健全反应灵敏的网络舆情监测、发现和反应机制。制定网评工作相关办法，加强信访系统网评队伍建设，切实提升政治敏感性和舆论引导工作能力。（综合指导处）